服务不仅是技艺,更是一种态度 访徐工南昌代表处服务经理王军_行业资讯_第一工程机械网

2018/08/10 10:32第一工程机械网羽声“自己认定的事,就要做好。

2018/08/10 10:32第一工程机械网羽声“自己认定的事,就要做好。2018/08/10 10:32第一工程机械网羽声“自己认定的事,就要做好。”——王军

【第一工程机械网 原创】他是徐工重型营销公司南昌代表处服务经理,也是“双优”党员、技艺服务标兵、服务能手;在不谙习的人眼中,他是身上有太多“光环”的传奇人物;在同事眼中,他是技艺高尚、考究可靠的好伙伴、好指挥;在自己眼中,他是“退役不褪志、退伍不褪色”的老兵。

王军,办事尽心、为人坚固,年近四十五的他,僵持从小事做起,着眼于工作中每个细节,用自己的青春热血钞写感人的华章,用自己的一言一行践行服务人员的核心价值观。

  

徐工重型营销公司南昌代表处服务经理王军

徐工重型营销公司南昌代表处服务经理王军

不甘于落后,勇于向前冲

1993年,王军从部队转业加入徐工重型。

  他从最基础的试车、总装调试等做起,直至工段长、客服服务人员、服务经理。从业的25年中,他始终保留着激烈的事业心和责任感,非论工作有多艰苦,他从无怨言坚固苦干,勤思进取。

没关系你每天坐在宽广、安乐办公室,无法“体验”夏季的骄阳似火、冬季的寒风砭骨。但看待王军而言实在没有闲下来的时候,下班后、周末、节假日……工作随时会到来,大意检查问题、耐心地寻问、用心处分客户每一个问题。

  看似俗气的岗位,王军却划出了不俗气的生命轨迹。

环境辛劳,王军在为客户维修设备

环境辛劳,王军在为客户维修设备

从2002年到2016年,王军在一线服务期间积累了大量的设备维修知识,面对难题,他比常人也多了份大意与冷静,修车技艺也不断晋升。

“每去到一个地方工作我都风俗拍照,在qq空间中留影。”在客服中心担当大吨位巡防工作那几年,王军实在跑遍了国内各个省市,数百个大中小城市都有他和同事们的足迹。

  经过维修用户设备,他和许多客户成为了无话不说的朋友、兄弟。

王军修车修出了名气,业内人士出手尊称他为“王工”。就像一名医术高尚的老中医,“望、闻、问、切”被他闇练地应用到起重机故障诊断中。曾有用户的设备在外地抛锚,打电话向他求救。王军经过手机大意询问故障原因,正确鉴定出问题所在,在他的指挥下,用户的车被实时修复,制止了误工的损失。

  

正是凭借着大意、执着的精神,高贵的人格和精良的修车技艺,王军获得了业内人士的齐整认可。2016年,王军被委任为南昌代表处服务经理,这对他来说,是企业对其工作的肯定和确信,更是对他的挑战和鼓励。

  

服务不光是技艺,更是一种态度

王军说,“荣誉”,是一个闪光的字眼,他看的很重。

“没关系是因为他当过兵,所以非常执着和大意”,同事们都这么评价王军。

王军和南昌代表处的同事合影

王军和南昌代表处的同事合影

跟着起重机各个厂家的猛烈竞争,服务垂垂成为了竞争手段,拼品牌、拼质量、拼服务。在这种形势下,公司对各个代表处的服务指标提出了更高的要求。王军对南昌代表处的情况作出精细分析,实行全员配合辩论,拟订出各项服务指标的晋升谋划,大大改良了服务人员的精神面貌。

  

首先,王军对区域市场进一步细化分配。跟据各地区的保有量情况,公道布局,保证服务半径不超出150公里,大大提高了4小时到位率。其次,极融洽备件中心库,有纪律的实行借件和促成下沉备件网店,切实晋升了24小时完工率和备件的满足率。第三,他变通利用自己的专业知识,经过设立微信群,行使日常工作之外的碎片时间布局大家学习各种知识要点。

  经过他的多种奋发,南昌代表处的各项服务指标都获得了很大的晋升,取得了公司排名全国服务考核前五名的好成绩。

线路有终点,服务无止境

“我继续确信,用心去服务,客户最终是能感触到的。”

当服务不再是一个极冷的字眼,而是成为产品的另一个标签时,服务对销售的督促作用显而易见。在王军看来,服务不光是其赢得市场的砝码,更是其深入骨髓的僵持。

  

王军在维修设备

王军在维修设备

萍乡客户刘老板的350t起重机,在江西某钢厂车间实行吊装施工时出现故障,整车断电无法启动。因钢厂务必在规则时间内复兴生产,状况特殊火急,刘老板便向王军电话求援。此时凑巧午夜,王军刚从外地检验完设备,在距萍乡200公里外的小镇歇息。他掉臂疲乏,与同事连夜驱车到现场,第一时间为客户修好车辆。事后,刘老板对王军这种极端大意负担的精神而深受打动,并表现:“王工就是块金字招牌,我此后就选徐工!”

南昌的陈老板是徐工老客户,他一台老款200t起重机的卷扬机存在故障多年,重复修理都无法铲除问题。王军理解这一情况后,踊跃踊跃与客户联系。原委重复的排查,最终找到了故障点的精准位置,经过改动卷扬阻尼等手法,到底拔除了这一故障顽疾。王军不光为客户摈弃了“老大难”问题,更严重的是赢得了客户的信赖。“灰头土脸”又如何,抵可是用心交叉的欢喜。

  

王军与客户交流

王军与客户交流

锲而不舍,创立非凡。跟着徐工起重机设备的抢手,王军加大了本地的服务力度,针对公司三包服务期内的用户,踊跃踊跃到现场实行设备的检验保养,处分用户行使设备时遇到的难题。这种贴心的服务获得了广大用户的肯定和夸奖。

王军在概括每日工作情况

王军在概括每日工作情况

服务不是一句空话,不是一句口号,是实实在在的行动。

王军的一次次用心的上门服务,收获的不光仅是“感谢”两字,谨慎耐心精细的服务拉近了徐工与用户的感情,添补了用户对企业的确信度,也巩固了徐工品牌的市场竞争力!

“站在客户的角度想问题,才干让自己站稳脚跟”,日复一日,王军这样固守着。

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